Politique de confidentialité
Dernière mise à jour le 2 juillet 2026
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Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site vigi5.com et l'application mobile Vigi5 est la société VIGI 5, SAS au capital de 1 000 euros, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 102 070 208, dont le siège social est situé 23 B avenue Aristide Briand, 31400 Toulouse.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@vigi5.fr.
Données collectées
Selon votre utilisation du site et de l'application, nous sommes susceptibles de collecter :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Données de compte : identifiants de connexion, historique de réservations et d'interventions
- Données de localisation : position en temps réel lors d'une mise en relation ou d'une intervention, afin de permettre le suivi du service et la protection de l'utilisateur
- Données de paiement : traitées par nos prestataires de paiement, VIGI 5 ne stocke pas les coordonnées bancaires complètes
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, journaux de connexion
Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Créer et gérer votre compte utilisateur
- Vous mettre en relation avec un agent de protection, assistance et médiation agréé, adapté à votre demande
- Assurer le suivi et la bonne exécution des prestations en cours (géolocalisation, historique)
- Traiter les paiements et facturer les prestations
- Vous contacter dans le cadre du support client ou en cas d'incident
- Respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment vis-à-vis des prestataires agréés CNAPS
- Améliorer la qualité et la sécurité de nos services
Base légale
Les traitements sont fondés selon les cas sur l'exécution du contrat conclu avec vous (fourniture du service de mise en relation), sur le respect d'obligations légales, sur notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service, prévention de la fraude) ou sur votre consentement (par exemple pour certains cookies ou communications marketing).
Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec l'agent agréé chargé de votre prestation (dans la limite nécessaire à son exécution), avec nos prestataires techniques (hébergement, paiement, envoi de notifications) et, le cas échéant, avec les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
VIGI 5 ne vend pas vos données personnelles à des tiers.
Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée de votre relation avec VIGI 5, puis archivées pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales et comptables, notamment en matière de facturation et de lutte contre la fraude.
Sécurité
VIGI 5 met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.
Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données personnelles.
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